1. Quem somos
Esta Política é apresentada pela Pousada Surucuá Bonito MS Ltda., identificada nesta página como “Pousada Surucuá”, “nós” ou “nosso”. Atuamos no setor de hospedagem em Bonito/MS e disponibilizamos canais digitais para informações, contato, reservas e relacionamento com hóspedes.
Para fins desta Política, a Pousada Surucuá poderá atuar como controladora dos dados pessoais quando define as finalidades e formas de tratamento relacionadas ao atendimento, reservas e comunicação com hóspedes e visitantes.
2. Quais dados podemos coletar
Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você e dados gerados durante a navegação no site.
Dados fornecidos pelo visitante ou hóspede
- Nome, telefone, WhatsApp, e-mail e demais informações de contato.
- Informações enviadas em mensagens, formulários, pedidos de orçamento ou solicitações de atendimento.
- Dados relacionados à reserva, como datas de chegada e saída, número de hóspedes, preferências e observações informadas por você.
- Informações necessárias para confirmar, administrar ou dar suporte à sua estadia.
Dados de navegação e uso do site
- Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, data e horário de acesso.
- Informações coletadas por cookies, ferramentas de análise, mapas, widgets de avaliações, pixels e tecnologias similares.
- Dados de origem da visita, como links, mecanismos de busca ou campanhas que levaram você ao site.
3. Para que usamos seus dados
Utilizamos dados pessoais apenas para finalidades relacionadas à prestação de serviços, comunicação e melhoria da experiência do visitante.
- Responder mensagens, dúvidas, pedidos de orçamento e solicitações de atendimento.
- Processar, administrar e acompanhar reservas realizadas diretamente ou por plataformas parceiras.
- Enviar informações relacionadas à hospedagem, disponibilidade, confirmação de reserva e suporte ao hóspede.
- Direcionar o visitante para páginas de reservas, passeios, galeria, localização e canais de atendimento.
- Melhorar o site, entender o uso das páginas e corrigir problemas técnicos.
- Proteger a segurança do site, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
4. Bases legais utilizadas
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, conforme o caso concreto.
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para responder pedidos de reserva, orçamento e atendimento.
- Consentimento: quando você autoriza o uso de cookies não essenciais, comunicações ou outros tratamentos que dependam da sua escolha.
- Legítimo interesse: para proteger o site, melhorar a experiência de navegação e manter relacionamento com visitantes e hóspedes, sempre respeitando seus direitos.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando precisarmos manter ou compartilhar informações exigidas por lei.
5. Cookies e tecnologias similares
Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, análise de navegação e integração com serviços externos.
- Cookies necessários: ajudam o site a funcionar corretamente e manter recursos básicos ativos.
- Cookies de desempenho e análise: auxiliam a entender como os visitantes usam o site e quais páginas precisam de melhoria.
- Cookies de terceiros: podem ser usados por ferramentas como Google Maps, avaliações do Google/Trustindex, WhatsApp, redes sociais, Cloudbeds e outros serviços incorporados.
- Cookies de marketing: podem ser utilizados para medir campanhas e melhorar comunicações, quando aplicável.
Você poderá gerenciar cookies pelo banner de consentimento do site, quando disponível, ou pelas configurações do seu navegador.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para atendimento, reservas, funcionamento do site ou cumprimento de obrigações legais.
- Plataformas de reserva, como Cloudbeds, quando você consulta disponibilidade ou realiza reserva.
- Canais de atendimento, como WhatsApp, e-mail, telefone e ferramentas de comunicação.
- Serviços de mapa, avaliações, métricas, segurança, hospedagem do site e tecnologia.
- Parceiros de passeios e turismo, quando você acessa serviços externos ou solicita informações relacionadas.
- Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal ou necessidade de defesa de direitos.
7. Serviços de terceiros
Nosso site pode conter links ou integrações com serviços de terceiros, incluindo Cloudbeds, Google Maps, avaliações do Google/Trustindex, WhatsApp, Instagram, Facebook, X/Twitter e a Agência Surucuá.
Esses serviços podem coletar dados de acordo com suas próprias políticas. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada plataforma antes de fornecer dados pessoais ou concluir reservas, mensagens e interações fora do nosso site.
8. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, atender solicitações, administrar reservas, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou preservar direitos.
Embora adotemos cuidados de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que você também proteja seus dispositivos, senhas e canais de comunicação.
9. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar informações ou providências relacionadas aos seus dados pessoais.
- Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
- Acesso aos dados tratados pela Pousada Surucuá.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros, quando aplicável.
- Revogação de consentimento, quando o tratamento depender do seu consentimento.
- Oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei.
- Solicitação de eliminação de dados tratados com consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação.
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para reservas@pousadasurucua.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são voltados à hospedagem familiar e turística. Quando houver dados de crianças ou adolescentes em reservas ou comunicações, esses dados devem ser fornecidos por pais, responsáveis legais ou adultos autorizados, sempre para finalidades relacionadas à hospedagem e atendimento.
11. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no site, nos serviços, nas ferramentas utilizadas ou nas obrigações legais aplicáveis.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no início do documento.
12. Fale conosco
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais abaixo.
- E-mail: reservas@pousadasurucua.com.br
- Telefone: (67) 3255-2337
- WhatsApp: (67) 98477-5339